Solution

Relation client externalisée

Confier tout ou partie de votre relation client à une équipe externe permet d'absorber les volumes, d'étendre vos plages de disponibilité et de libérer vos équipes internes pour les sujets à forte valeur.

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Ce que comprend le service

Réception et traitement des demandes entrantes selon vos procédures
Réponses alignées sur votre charte éditoriale et vos bases de connaissances
Escalade structurée vers vos équipes pour les cas complexes
Suivi des indicateurs convenus ensemble et points de pilotage réguliers

Pour qui ?

Entreprises en croissance dont le service client sature
Marques souhaitant couvrir des pics saisonniers
Organisations qui veulent étendre leurs horaires de réponse

Comment on démarre

Un diagnostic de votre besoin, des procédures formalisées ensemble, puis un lancement progressif suivi de près.

Découvrir notre méthode

Bon à savoir

Équipe francophone dédiée, basée à Sousse (Tunisie).
Horaires couverts ajustés à vos besoins.
Téléphone et autres canaux définis avec vous.
Outils et tarif définis dans une proposition sur mesure.
Réponse à votre demande de devis sous 24 h ouvrées.

Autres solutions

SAV & support

Suivi des réclamations, retours, incidents et assistance de premier niveau, avec un traitement traçable.

Téléprospection B2B

Des campagnes d’appels sortants ciblées pour ouvrir des conversations utiles avec vos futurs clients.

Prise de rendez-vous

Des rendez-vous qualifiés planifiés directement dans l’agenda de vos commerciaux.

Parlons de votre projet

Décrivez votre besoin en trois étapes : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à votre périmètre.

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